PART1服务概要

普通的企业利用信息不对称，伟大的企业消灭信息不对称。欧赛斯将消灭信息不对称作为品牌战略破局点，通过产品服务标准化、工程师产业化、信息化系统建设，结合战略视觉化品牌形象，树立并夯实啄木鸟家庭维修正规化形象定位，让啄木鸟成为家庭维修行业购买目的地的千亿级企业。

PART2项目背景

啄木鸟家庭维修，始创于1995年，是重庆啄木鸟网络科技有限公司的互联网O2O品牌，以围绕家电、家居生活为主营业务方向，是提供以维修、清洗、保养、置换回收的家电服务为主，家居家具维修保养，家庭管道疏通、水电维修，开锁换锁等为辅的全国连锁直营家庭维保服务企业，总部位于“山城”重庆。

经过20多年深耕家庭维保服务，目前的啄木鸟业务已经覆盖C端、B端、F端三个方向，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立了“家修维保，就选啄木鸟”的良好口碑，并先后获得了小米科技、顺为资本、58同城、掌上通股份的多笔投资，并与国内外各大互联网平台、电信运营商、房地产、物业、电器厂家等国内各行业知名企业建立了夯实的业务合作关系。目前在北京、上海、深圳、广州、南京等城市设有53家直营分公司，服务覆盖全国近2200+县级以上城市（数据截止2023年11月）。

随着中国数字经济的蓬勃发展，中国本地生活服务O2O市场正在高速成长，规模达万亿，蕴藏着巨大的发展潜能。但外卖市场规模7000亿，美团占领后，其他品牌就很难再替代，即便饿了么也只能紧随其后。不过，在家政、修理、美甲等OAO本地生活领域，美团无法完全占领，还存在着市场空白，还有品类占位的历史性机会。

家庭修理行业作为第一流量入口及购买目的地，存在着孕育超级品牌的机会。万亿美团、千亿啄木鸟。啄木鸟家庭维修正是看到了这个机会，也看到了中国3000亿元的家庭修理市场是一个典型的“柠檬市场”，目前还没有一家企业实现品类占位，存在着一个历史级的品牌战略破局机会。

PART3核心挑战

家庭维修市场的底层逻辑就是信息不对称，谁能主动消除信息不对称，从根本上降低消费者的选择成本，谁就能做到上门家庭维修行业的第一名，打造本地生活服务的下一个千亿级购买目的地品牌。

啄木鸟，该怎么消除信息不对称？

PART4解决方案

普通的企业利用信息不对称，伟大的企业消灭信息不对称。欧赛斯将消灭信息不对称作为品牌战略破局点，首先，以“正规家庭维修，就找啄木鸟”战略口号锁定认知入口，构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”锁定行业地位；然后，建立一个超强识别纹样，战略视觉化强化品牌形象塑造；第三，通过产品服务标准化、工程师产业化、信息化系统建设，树立并夯实啄木鸟家庭维修正规化形象定位；第四，通过16字诀开城策略，打造样板城市重庆，启动全国营销战役，让啄木鸟成为家庭维修行业购买目的地的千亿级企业。

PART5咨询成果

01

将消灭信息不对称作为品牌战略破局点，树立并夯实啄木鸟家庭维修正规化形象定位

普通的企业利用信息不对称，伟大的企业消灭信息不对称。欧赛斯将消灭信息不对称作为品牌战略破局点，树立并夯实啄木鸟家庭维修正规化形象定位，让啄木鸟成为家庭维修行业购买目的地的千亿级企业。

02

战略口号“正规家庭维修，就找啄木鸟”，锁定认知入口

树立并夯实了啄木鸟家庭维修正规化形象定位，让啄木鸟成为家庭维修行业购买目的地的千亿级企业。

03

协助啄木鸟占领“第三方家庭维修行业全国规模第一”，锁定行业地位

04

战略视觉化，建立了超强识别纹样

1）品牌logo升级

经过欧赛斯团队分析，啄木鸟目前的logo具有较强记忆性，整体简洁明了，行业特征明显，亲和力高，应该予以保留，主要的升级方向就是解决品牌营销宣传时，记忆度较弱的问题，在继承已有视觉资产的情况下用最小幅度的调整做优化。

策略：优化品牌色，提高色彩饱和度，使色彩具备更强的记忆性、刺激性

2）创造战略花边

品牌识别效率最高的不是标志而是战略花边。最著名和经典就是Burberry的以字母“TB”为元素的品牌图案。

“圆点”寓意家庭痛点，啄木鸟解决家庭痛点，欧赛斯为啄木鸟设计了具备很强识别性的战略花边，形成一种可视化、可描述的品牌视觉。

3）品牌形象全面升级

在形象上进行了全面升级，并贯彻到企业内外部的各个方面，让公司每一个画面、每一次宣传、每一个物料等都在积累品牌资产。

啄木鸟的广告投放多在电梯、小区等，需要一个很强的视觉画面吸引用户眼球。

鸟是啄木鸟固有的一个Logo符号，啄木鸟下面有一个扳手符号，代表家庭维修品类。欧赛斯用“圆点”加强印象，圆点寓意家庭痛点，啄木鸟帮用户解决家庭痛点，为啄木鸟设计了具有很强识别性的战略花边，形成一种可视化、可描述的品牌视觉，也许部分人看到这个画面会觉得过于密集，但这正是我们想要的效果。设想一下，如果你在乘坐电梯时看到一个视觉冲击力非常强的画面，会不会更记忆犹新？

啄木鸟主KV，以圆点为背景基础，以圆圈+啄木鸟logo为IP形象，帮啄木鸟确立了“正规家庭维修”的品牌定位。同时把“正规家庭维修就找啄木鸟”作为品牌的广告语进行展示，把啄木鸟“第三方家庭维修行业全国规模第一”作为品牌信任状。因为家庭维修是用户非常不信任的一个行业，很多家庭维修的上门服务价格并不透明，同品类同人工维修的价格不统一，同品类不同人工维修的价格也参差不齐，乱报价、小病大修、虚报损坏情况等问题时有发生，要想让用户信任，必须要有一个非常重要的第三方认证，所以“第一”就代表了正规，代表了值得信赖。

05

制定企业战略九字方针“树大旗、抢地盘、练内功”，快速规模扩张，放大平台价值

06

产品配称：产品服务标准化、工程师产业化、信息化系统建设

通过产品服务标准化、工程师产业化、信息化系统建设，树立并夯实啄木鸟家庭维修正规化形象定位，让啄木鸟成为家庭维修行业购买目的地的千亿级企业。

产品服务标准化：

定价标准化：计价器标准计价模式；优化计价器定价标准等。

产品服务标准化：服务模式标准化；服务流程标准化；人员素质标准化等。

服务流程标准化：规范上门及服务流程；重建峰终体验标准等。

话术标准化：建立标准话术体系；增强员工话术培训等。

工程师产业化：

家庭维修行业缺的不是“58同城”，而是“美团+海底捞”。家庭维修行业变革的核心在于产业化管理，行业发展倒逼传统维修工人向“信息化产业工人”转型。

信息化系统建设：

作为平台方，很难监督员工在客户家里面的一些行为，必须要通过一些信息化手段

来监督工程师的作业流程。例如，打造家庭维修全业务流程的数字化系统；打通客户端、工人端、企业管理端等所有环节；数据收集维度完整性、科学性，便于迭代优化。

07

价格配称

主动放弃信息不对称的利润：构建高利润、可持续的服务产品组合，低价带高价，用低价服务，为高价服务导流，提高高价服务的获客来源；

合理进行SKU优化及拓展：避免无边界扩展的战略陷阱，维修品类不需要“大而全”，而是需要“优而精”。

08

渠道赋能

啄木鸟实行的是分公司的形式，由总部进行流量派发，分公司进行交付。但家庭维修行业的特点是淡旺季订单相差非常大，公司规模数量就变得非常难以平衡。所以组织结构要保证核心人才存留，同时在区域扩张战略也要有选择。

欧赛斯为啄木鸟启动全国营销战役，制定16字开城策略“先东后西、先南后北、抢特攻大、直主承辅”。

09

整合营销配称

①公关起势配称：大型公关活动-“新物种革命 - 家庭修理产业共创大会”

②区域心智攻击配称：区域广告投放打法

③内容营销配称：本地生活商业模式创新新物种、中国美好生活新基建领导企业两个角度，通过公知、知名KOL、央媒、专业发布。

10

关键要务：打造重庆本部本市场，激活全新品牌形象，提炼营销组合模型

如果你只有三颗子弹，这三颗子弹要射向哪里？

战略要务的主要目的是：激活全新品牌形象，建立区域认知优势，扩大区域市场份额，提炼营销组合模型。

重庆是啄木鸟家庭维修的总部所在地，各种资源以及团队基础较好，因此我们选择重庆作为样本市场进行营销组合模型打造。

第一步：将重庆市场小区分级，聚焦原点小区，打穿社区阵地；

第二步：围绕原点人群，在每个节点机关算尽；

一方面，对投放小区进行分级，对核心小区做高频重点投放，并研究核心小区周边3KM内消费者的生活路径，围绕高频触发点进行长期广告投放；

另外一方面，增加公域媒介投放，将区域内打爆打满。

具体执行时，欧赛斯分四步走：

首先，有的放矢地选择小区主要媒体和次要媒体。

小区主要媒体：电梯框架广告、电梯视频广告、道闸广告、灯箱广告、地下停车场灯箱等。

小区次要媒体：电梯门贴广告、门套、楼梯小广告、楼层提示牌、小区门禁、宣传广告栏、单元门贴、垃圾桶广告等。

其次，确定小区媒体投放的最小时间单位。

根据艾宾浩斯记忆曲线分析，区域广告投放目标人群的最小记忆周期是4周。

第三，锁定单个小区的最优媒体组合形式

对小区生活轨迹全链路单元楼、出入口、主干道实现全覆盖，包含出入口-道闸、门禁，主干道-灯箱，单元楼-电梯门贴、内视频、框架等。

第四，在有限的资源里放大投放效果

抢占必经媒体：轮流替换写字楼，即每个月投放小区17%的单元楼，且每次投放都要不同的单元楼，保证六个月内覆盖完整个小区。 

聚焦时间脉冲式投放：灯箱、门禁、道闸每六个月内持续投放一个月。

PART6落地成果

01

战略落地1年，订单增长率94.86%

2021.6-2021.7，战略落地之后，订单增长率94.86%

02

三年高速增长244%，计划上市

2021啄木鸟总营收4.01亿元，2022年5.95亿元，2023年9.8亿元。战略落地三年，增长244%。

2024年1月29日，啄木鸟家庭维修国际向港交所递交招股书，计划在香港主板挂牌上市。