一句话观点：解读消费者心理

一、全域经营时代的消费者决策流程

全域经营时代的消费者决策流程，要全面分析购前、购中和购后：消费者购前获取信息的方式，购中对比平台数，购后分享的主要形式。

二、品牌顾客价值配方

顾客价值 = 物理价值 + 心理价值 + 资产价值。

物理价值层面，顾客关注的是产品可以实现的功能、提供的品质及提供的体验；

心理价值层面，产品要给消费者提供情绪价值及彰显价值，情绪价值中包含了品位、注入态度、代表了一种品格（价值观），彰显价值中要代表了档次，包含身份区隔，乃至于进一步的阶层区隔；

资产价值层面，如果产品具有保值增值能力，具有金融属性，就会大大加强产品的稀缺性。

三、如何创造全新顾客价值

你以为利润的大门已经关上，真相是利润的大门刚刚打开。

功能价值有限，心理价值无限。

中国有150%的商品，但只有10%的品牌，大多数品牌其实还没有被发明。

以商品赚钱的时代已经落幕，以品牌赚钱的时代刚刚到来。

品牌赚的是什么钱呢？赚的是消费者价值创新的钱，品牌是与消费者建立全新关系的能力，你能创造出全新的客户价值，就能创造出全新的利润。

四、开发产品之前首先要解决用户需求的TSBS模型

用户需求的TSBS模型：

第一个T是TASK，即客户需要完成的任务是什么？

第二个S是SCENE，即客户在什么场景要完成这个任务？

第三个B是BARRIER，即客户要完成这个任务会碰到什么障碍？

第四个S是SOLUTION，即客户要通过什么解决方案完成这个任务？

TSBS是对Job to be done焦糖布丁需求认知框架的进一步补充及完善。

客户要完成的任务催生了客户的需求，创造了客户的购买动机，因为碰到了障碍，所以寻求更好的解决方案，从而产生产品开发的机会。

五、品牌如何满足用户

一个品牌应该从三方面满足用户——

功能价值：满足用户用的基础需求；

情绪价值：在情感层与消费者建立链接；

彰显价值：让消费者通过消费品牌成为他想成为的人。